Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – Wxnted.com

Bij Wxnted.com doen we er alles aan om onze klanten tevreden te stellen. Ben je toch niet helemaal blij met je bestelling? Dan kun je gebruik maken van je herroepingsrecht zoals vastgelegd in de Nederlandse wet. Hieronder lees je hoe dat werkt.

1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je vervolgens nog 14 dagen om het product retour te sturen.

Om een retour aan te melden, kun je contact met ons opnemen, bijvoorbeeld via ons contactformulier of via social media zoals Instagram of TikTok. Vermeld hierbij altijd je ordernummer en welk product je wilt retourneren. Je ontvangt dan verdere instructies voor het retourneren.

2. Voorwaarden voor retour

Retourneren is mogelijk onder de volgende voorwaarden:

  • Het product is ongebruikt, onbeschadigd en compleet.

  • Indien redelijkerwijs mogelijk, zit het artikel in de originele verpakking.

  • Het artikel valt niet onder de uitzonderingen genoemd in punt 5.

Indien een artikel beschadigd of incompleet retour komt, behouden wij ons het recht voor om waardevermindering toe te passen.

3. Verzendkosten retourzending

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor eigen rekening van de klant.
Wij adviseren om retourzendingen met een traceerbare verzendmethode te versturen. Wxnted.com is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.

4. Terugbetaling

Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen, betalen wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de bestelling.

Eventuele oorspronkelijke verzendkosten (bij standaard verzending) worden ook vergoed, zoals wettelijk vereist. Kosten voor express-verzending of andere extra diensten worden niet terugbetaald.

5. Uitzonderingen

De volgende artikelen zijn uitgesloten van retour:

  • Artikelen waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische redenen niet teruggenomen kunnen worden (bijvoorbeeld sieraden of ondergoed).

  • Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.

  • Afgeprijsde artikelen uit de uitverkoop, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.

6. Defect of verkeerd geleverd product

Is je product beschadigd of heb je iets anders ontvangen dan besteld? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op, bijvoorbeeld via social media of ons contactformulier. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van het probleem en vermeld je ordernummer. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.

Voor vragen of retouraanvragen kun je altijd contact met ons opnemen via de beschikbare kanalen op onze website of via onze social media.